Splošni pogoji

1. SPLOŠNE DOLOČBE

1.1 Namen splošnih pogojev

Ti splošni pogoji poslovanja, nakupa vstopnic in obiska dogodkov (v nadaljevanju: Splošni pogoji) urejajo pravice in obveznosti med družbo PRIMAVERA d.o.o., Gosposka ulica 10, 3000 Celje (v nadaljevanju: Primavera, ponudnik ali organizator), uporabniki spletne strani, kupci vstopnic in obiskovalci dogodkov. Splošni pogoji veljajo za uporabo spletne strani ponudnika, spletni nakup vstopnic, spletno plačilo, izdajo elektronskih vstopnic, obisk dogodkov, ki jih organizira Primavera, ter za prodajo vstopnic za dogodke drugih organizatorjev, kadar Primavera nastopa kot prodajalec oziroma posrednik pri prodaji vstopnic. Z uporabo spletne strani, oddajo naročila, nakupom vstopnice ali vstopom na dogodek uporabnik oziroma kupec potrjuje, da je seznanjen s temi Splošnimi pogoji in da jih sprejema v delu, ki se nanaša na konkretno storitev.

1.2 Posebni pogoji posameznega dogodka

Pri posameznem dogodku so lahko objavljeni posebni pogoji, ki se nanašajo na konkreten dogodek, na primer glede starostnih omejitev, začetka vstopa, sedežnega reda, rezervacije miz, obvezne predhodne najave, varnostnih zahtev ali drugih posebnosti. Če posebni pogoji posameznega dogodka odstopajo od teh Splošnih pogojev, se za ta dogodek uporabljajo posebni pogoji, razen če bi bili v nasprotju s kogentnimi predpisi.

1.3 Pravna narava dokumenta

Splošni pogoji so sestavni del pogodbenega razmerja med ponudnikom in kupcem oziroma uporabnikom. Dokument je namenjen transparentni ureditvi spletnega poslovanja, prodaje vstopnic in obiska dogodkov ter varstvu zakonitih interesov ponudnika in kupcev.

2. PODATKI O PONUDNIKU

Ponudnik storitev je: PRIMAVERA d.o.o. Gosposka ulica 1a 3000 Celje Matična številka: 5560497000 Davčna številka: SI 17167655 Elektronski naslov za informacije in reklamacije: krcma@tku.si Telefon: 051 20 40 80 Spletna stran: www.tku.si

Primavera opravlja gostinsko dejavnost ter organizira kulturne, glasbene, zabavne, kulinarične in druge dogodke. Pri posameznem dogodku lahko nastopa kot organizator dogodka ali kot prodajalec oziroma posrednik pri prodaji vstopnic za dogodek drugega organizatorja.

3. OPREDELITEV POJMOV

V teh Splošnih pogojih imajo uporabljeni izrazi naslednji pomen:

• Ponudnik oziroma Primavera pomeni družbo PRIMAVERA d.o.o.
• Spletna stran pomeni uradno spletno stran ponudnika, preko katere se predstavljajo dogodki in omogoča spletni nakup vstopnic.
• Dogodek pomeni koncert, glasbeni nastop, kulinarični večer, stand-up predstavo, kulturno, zabavno ali drugo prireditev oziroma storitev prostega časa.
• Organizator pomeni osebo, ki organizira dogodek in odgovarja za njegovo izvedbo.
• Kupec pomeni fizično ali pravno osebo, ki kupi vstopnico.
• Potrošnik pomeni fizično osebo, ki pridobiva ali uporablja storitve za namene zunaj svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti.
• Obiskovalec pomeni osebo, ki se udeleži dogodka.
• Elektronska vstopnica pomeni vstopnico v elektronski obliki z enolično identifikacijo, praviloma QR kodo.
• Prodajni posrednik pomeni položaj, ko Primavera prodaja vstopnice za dogodek drugega organizatorja, sama pa ni organizator dogodka.

4. UPORABA SPLETNE STRANI

Spletna stran je namenjena predstavitvi ponudbe, predstavitvi dogodkov, spletnemu nakupu vstopnic, obveščanju uporabnikov in drugim storitvam ponudnika. Uporabnik se zavezuje, da bo spletno stran uporabljal zakonito, pošteno in na način, ki ne škoduje ponudniku, drugim uporabnikom ali tretjim osebam. Prepovedano je poseganje v delovanje spletne strani, obremenjevanje informacijskega sistema, pridobivanje podatkov z avtomatiziranimi sredstvi, uporaba botov, obhod varnostnih mehanizmov ali kakršna koli druga zloraba spletne strani. Ponudnik si prizadeva zagotavljati pravilnost in ažurnost objavljenih informacij. Ne glede na to si pridržuje pravico do popravka očitnih napak, spremembe vsebin, funkcionalnosti, ponudbe in cen pred sklenitvijo pogodbe. Spremembe ne vplivajo na že potrjene in plačane nakupe, razen če je sprememba potrebna zaradi tehnične ali očitne napake, zlorabe ali razloga, ki ga določa zakon.

5. ORGANIZATOR DOGODKA

Pri vsakem dogodku je na spletni strani oziroma na strani posameznega dogodka objavljeno, kdo je organizator dogodka. Če je kot organizator naveden PRIMAVERA d.o.o., Primavera odgovarja za organizacijo in izvedbo dogodka v skladu z veljavno zakonodajo in temi Splošnimi pogoji. Če je kot organizator navedena druga pravna ali fizična oseba, Primavera nastopa kot prodajalec oziroma posrednik pri prodaji vstopnic. V tem primeru za izvedbo dogodka, program, nastopajoče, spremembe programa, prestavitev, odpoved in druge obveznosti organizatorja odgovarja zunanji organizator, razen če je pri posameznem dogodku izrecno določeno drugače. Primavera lahko pri dogodkih zunanjih organizatorjev kupcem zagotavlja tehnično in prodajno podporo glede nakupa vstopnic, ne prevzema pa odgovornosti za vsebino in izvedbo dogodka, če sama ni organizator.

6. NAKUP VSTOPNIC

Nakup vstopnic je mogoč preko spletne strani ponudnika in po potrebi tudi na drugih prodajnih mestih, če je to navedeno pri posameznem dogodku. Kupec v postopku nakupa izbere dogodek, število vstopnic, morebitno kategorijo vstopnic, način plačila in potrdi naročilo. Kupec je pred zaključkom nakupa dolžan preveriti naziv dogodka, datum, uro, lokacijo, število vstopnic, ceno, morebitne posebne pogoje dogodka in pravilnost svojih kontaktnih podatkov. Po uspešno izvedenem nakupu spremembe praviloma niso več mogoče, razen če ponudnik oziroma organizator v posameznem primeru odloči drugače. Ponudnik lahko omeji največje število vstopnic, ki jih lahko posamezni kupec kupi za posamezen dogodek. Namen omejitve je zagotavljanje pravične dostopnosti vstopnic, preprečevanje preprodaje in preprečevanje zlorab prodajnega sistema.

Ponudnik lahko naročilo zavrne ali razveljavi, če ugotovi ali utemeljeno sumi očitno napako pri ceni ali razpoložljivosti, tehnično napako sistema, goljufijo, uporabo ukradenega ali nepooblaščeno uporabljenega plačilnega sredstva, avtomatiziran nakup, obid količinskih omejitev, preprodajo vstopnic, ravnanje v nasprotju s temi Splošnimi pogoji ali drugo zlorabo prodajnega sistema. V takem primeru se kupcu vrne že plačana kupnina, če je bila plačana, razen če zakon ali okoliščine konkretnega primera zaradi zlorabe, škode ali protipravnega ravnanja dopuščajo drugačno ravnanje.

7. ELEKTRONSKE VSTOPNICE

Po uspešno opravljenem plačilu kupec prejme elektronsko vstopnico na elektronski naslov, ki ga je navedel ob nakupu, ali do nje dostopa na drug način, ki ga omogoča spletna stran. Elektronska vstopnica praviloma vsebuje naziv dogodka, datum, uro, lokacijo, identifikacijsko oznako in QR kodo oziroma drug varnostni element. Vsaka elektronska vstopnica je enkratna in velja izključno za dogodek, za katerega je bila izdana. Kupec mora z vstopnico ravnati skrbno in je ne sme posredovati osebam, ki niso upravičene do njene uporabe. Prepovedano je kopiranje, spreminjanje, ponarejanje, razmnoževanje ali druga zloraba elektronskih vstopnic. Če se na vhodu pojavi več kopij iste vstopnice, se za veljavno šteje tista, ki je bila prva uspešno evidentirana v sistemu. Kasnejšim imetnikom iste kode se vstop lahko zavrne brez pravice do vračila kupnine. Ponudnik ne odgovarja za izgubljene, izbrisane, ukradene, poškodovane ali nepooblaščeno uporabljene elektronske vstopnice, razen če je vzrok na strani ponudnika. Če ponudnik zanesljivo ugotovi, da vstopnica še ni bila uporabljena, lahko po lastni presoji omogoči ponovno pošiljanje vstopnice ali izdajo nadomestnega dokumenta.

8. CENE IN PLAČILO

Cene vstopnic so objavljene ob posameznem dogodku in veljajo v trenutku oddaje naročila. Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe cen pred potrditvijo nakupa. Sprememba cene ne vpliva na že potrjene in plačane nakupe. Plačilo je mogoče z načini plačila, ki so objavljeni na spletni strani, zlasti s plačilnimi karticami, preko spletnih plačilnih sistemov ali z drugimi elektronskimi načini plačila. Pogoj za izdajo vstopnice je uspešno izvedeno plačilo.

Če zaradi tehnične napake pride do dvojne bremenitve kupca ali druge očitne plačilne napake, ponudnik po ugotovitvi okoliščin brez nepotrebnega odlašanja uredi vračilo neupravičeno zaračunanega zneska.

9. SKLENITEV POGODBE

Pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena, ko kupec odda naročilo, uspešno izvede plačilo in ponudnik potrdi naročilo oziroma izda elektronsko vstopnico. Potrditev naročila oziroma elektronska vstopnica predstavlja dokaz o sklenjeni pogodbi. Ponudnik hrani podatke o sklenjenih pogodbah v skladu z veljavno zakonodajo, računovodskimi in davčnimi pravili ter internimi pravili hrambe dokumentacije. Kupec soglaša, da komunikacija v zvezi z naročilom, potrditvijo nakupa, izdajo vstopnice, obvestili o dogodku, spremembami, odpovedjo ali prestavitvijo dogodka poteka po elektronski poti na elektronski naslov, ki ga je kupec navedel ob nakupu.

10. PRAVICA DO ODSTOPA OD POGODBE

Pri nakupu vstopnic za dogodek z določenim datumom ali obdobjem izvedbe gre za storitev, povezano z dejavnostjo prostega časa. Zato potrošnik v skladu z veljavno potrošniško zakonodajo nima pravice do odstopa od pogodbe v 14 dneh, kot sicer velja za nekatere pogodbe, sklenjene na daljavo. Kupec zato po opravljenem nakupu nima pravice enostransko odstopiti od pogodbe zgolj zato, ker si je premislil ali se dogodka ne želi oziroma ne more udeležiti.

11. ODPOVED NAKUPA S STRANI KUPCA

Po uspešno opravljenem nakupu kupec nima pravice zahtevati vračila kupnine, zamenjave vstopnice, spremembe datuma, prenosa na drug dogodek ali izdaje dobropisa zaradi razlogov na svoji strani. To velja zlasti v primerih bolezni, poškodbe, službenih obveznosti, spremembe osebnih načrtov, zamude, neudeležbe, prometnih zastojev, slabega vremena ali drugih okoliščin na strani kupca. Ne glede na navedeno si ponudnik oziroma organizator pridržuje pravico, da v posameznem primeru izjemoma in po lastni presoji odobri vračilo kupnine, dobropis, zamenjavo vstopnice, prenos na drug termin ali drugo primerno rešitev. Takšna odločitev predstavlja poslovno odločitev ponudnika in ne ustvarja pravice kupca do enake obravnave v drugih primerih.

12. ODPOVED ALI PRESTAVITEV DOGODKA

Organizator si pridržuje pravico, da posamezni dogodek pred začetkom ali med potekom odpove, prekine ali prestavi na drug datum oziroma uro, če nastopijo okoliščine, zaradi katerih izvedba dogodka ni mogoča, varna, zakonita ali smotrna. Takšne okoliščine so zlasti višja sila, naravne nesreče, požar, poplava, izredne vremenske razmere, epidemija, odločbe ali ukrepi državnih organov, tehnične okvare, izpad električne energije, varnostna tveganja, bolezen ali nepredvidena odsotnost nastopajočega, odpoved sodelovanja izvajalcev ali dobaviteljev, premajhno število prodanih vstopnic ali druge objektivne okoliščine, na katere organizator nima odločilnega vpliva.

Organizator si prizadeva kupce in obiskovalce o odpovedi, prestavitvi ali pomembnejši spremembi obvestiti v najkrajšem razumnem času preko spletne strani, elektronske pošte, družbenih omrežij ali drugih običajnih komunikacijskih kanalov. Organizator si pridržuje pravico do spremembe programa, vrstnega reda nastopajočih, posameznih izvajalcev, začetka oziroma konca dogodka, prizorišča, če novo prizorišče omogoča primerljivo izvedbo dogodka, ter drugih elementov dogodka, kadar to zahtevajo organizacijski, tehnični ali varnostni razlogi. Takšne spremembe same ne pomenijo odpovedi dogodka in kupcu ne dajejo pravice do vračila kupnine, razen če sprememba bistveno spremeni naravo dogodka ali če zakon določa drugače. Za višjo silo se štejejo zlasti naravne nesreče, izredne vremenske razmere, požari, poplave, epidemije, vojne, teroristični napadi, stavke, izpadi električne energije večjega obsega, odločitve državnih organov, prepovedi ali omejitve javnih prireditev ter druge nepredvidljive in neodvrnljive okoliščine, ki jih organizator ni mogel preprečiti, odpraviti ali se jim izogniti.

13. VRAČILO KUPNINE

Vračilo kupnine je mogoče le v primerih, določenih s temi Splošnimi pogoji, pri posameznem dogodku ali kadar tako določa veljavna zakonodaja. Če je dogodek dokončno odpovedan in ni izveden v nadomestnem terminu, je kupec upravičen do vračila kupnine za kupljeno vstopnico, razen če v konkretnem primeru sprejme drugo ponujeno rešitev, kot je nadomestni termin, nadomestni dogodek, dobropis ali vrednostni bon. Ponudnik oziroma organizator lahko kupcu ponudi takšno alternativno rešitev, vendar ta ne posega v zakonske pravice kupca. Če je dogodek prestavljen, kupljena vstopnica ostane veljavna za novi termin. Če organizator zaradi prestavitve omogoči vračilo kupnine, mora kupec zahtevo podati v roku in na način, ki ju organizator objavi ob obvestilu o prestavitvi. Po poteku določenega roka se lahko šteje, da kupec sprejema novi termin, če je bil o tem ustrezno obveščen. Namesto vračila kupnine lahko organizator kupcu ponudi nadomestni termin, drugo primerljivo prireditev, dobropis, vrednostni bon ali drugo primerno rešitev. Vračilo kupnine obsega znesek, ki ga je kupec dejansko plačal za vstopnico. Organizator oziroma ponudnik ne odgovarja za stroške prevoza, parkiranja, nastanitve, prehrane, izgubljeni zaslužek, stroške varstva otrok ali druge posredne oziroma spremljajoče stroške, razen če zakon določa drugače.

14. DOGODKI ZUNANJIH ORGANIZATORJEV

Pri posameznih dogodkih lahko Primavera nastopa zgolj kot prodajalec oziroma posrednik pri prodaji vstopnic. Podatek o organizatorju je objavljen ob posameznem dogodku. Če Primavera ni organizator dogodka, odgovarja za pravilno izvedbo postopka prodaje vstopnic, ne odgovarja pa za izvedbo dogodka, vsebino programa, kakovost izvedbe, izbiro nastopajočih, spremembo izvajalcev, spremembo programa, prestavitev, odpoved ali izpolnjevanje javnopravnih obveznosti organizatorja, razen če zakon določa drugače. Zahtevki, ki se nanašajo na izvedbo dogodka drugega organizatorja, se uveljavljajo pri organizatorju dogodka. Primavera lahko reklamacijo ali zahtevek kupca posreduje organizatorju oziroma kupcu sporoči kontaktne podatke organizatorja, kadar jih ima na voljo.

15. PREPRODAJA, NEDOVOLJENI NAKUPI IN ZLORABE VSTOPNIC

Vstopnice so namenjene osebni uporabi kupca oziroma oseb, za katere kupec vstopnice kupi. Preprodaja vstopnic v komercialne namene brez predhodnega pisnega soglasja organizatorja ni dovoljena. Prepovedano je zlasti:

• nakupovanje vstopnic z uporabo avtomatiziranih programov, skript, botov ali drugih tehničnih sredstev;
• množično nakupovanje z namenom nadaljnje prodaje;
• preprodaja vstopnic po ceni, višji od uradne prodajne cene, če organizator tega ne dovoli;
• objava vstopnic ali QR kod na javno dostopnih spletnih mestih ali družbenih omrežjih;
• ponarejanje, spreminjanje ali razmnoževanje vstopnic;
• uporaba spletne strani na način, ki obide količinske omejitve ali varnostne mehanizme.

Organizator lahko vstopnice, pridobljene z nedovoljenimi sredstvi ali uporabljene v nasprotju s temi Splošnimi pogoji, razveljavi brez pravice do vračila kupnine. Organizator si pridržuje pravico zahtevati povračilo škode in sprejeti druge pravne ukrepe zoper osebe, ki zlorabljajo sistem prodaje vstopnic.

16. VSTOP NA DOGODEK

Pogoj za vstop na dogodek je veljavna vstopnica. Organizator lahko od obiskovalca zahteva predložitev elektronske vstopnice in osebnega dokumenta, kadar je to potrebno zaradi preverjanja upravičenosti do uporabe vstopnice, starostnih omejitev, varnosti ali drugih zakonitih razlogov. Obiskovalcem se priporoča prihod najmanj 30 minut pred začetkom dogodka, razen če je pri posameznem dogodku določeno drugače. Po začetku dogodka lahko organizator zaradi varnosti, organizacijskih razlogov ali nemotenega poteka dogodka omeji ali začasno onemogoči vstop. Takšna omejitev ne predstavlja razloga za vračilo kupnine. Organizator lahko brez vračila kupnine zavrne vstop osebi, ki nima veljavne vstopnice, uporablja ponarejeno ali kopirano vstopnico, je očitno pod vplivom alkohola ali prepovedanih drog, ogroža varnost ljudi ali premoženja, ne upošteva navodil organizatorja ali varnostnega osebja, poseduje prepovedane predmete ali drugače huje krši hišni red. Organizator lahko za posamezen dogodek določi starostne omejitve ali pogoje udeležbe mladoletnih oseb, vključno z obveznim spremstvom staršev, zakonitih zastopnikov ali druge odrasle osebe. Obiskovalec je dolžan na zahtevo organizatorja izkazati starost z veljavnim osebnim dokumentom.

17. HIŠNI RED

Z namenom zagotavljanja varnosti, nemotenega poteka dogodkov in prijetne izkušnje vseh obiskovalcev so obiskovalci dolžni spoštovati hišni red organizatorja ter navodila organizatorja, zaposlenih in varnostnega osebja. Na prizorišče ni dovoljeno vnašati orožja ali predmetov, ki se lahko uporabijo kot orožje, eksplozivnih, vnetljivih ali pirotehničnih sredstev, nevarnih kemičnih snovi, steklenic, pločevink ali drugih predmetov, ki lahko predstavljajo nevarnost, prepovedanih drog in drugih nevarnih predmetov, za katere organizator oceni, da lahko ogrožajo varnost obiskovalcev. Na prizorišče ni dovoljeno prinašati lastne hrane in pijače.

Obiskovalci morajo spoštovati druge obiskovalce, nastopajoče in osebje organizatorja. Prepovedano je nasilno vedenje, žaljenje, nadlegovanje, povzročanje pretepov, poškodovanje opreme ali inventarja, metanje predmetov, povzročanje panike, motenje izvedbe programa in druga ravnanja, ki ogrožajo varnost ali dostojanstvo drugih. Fotografiranje in snemanje za osebno uporabo je dovoljeno le, če organizator pri posameznem dogodku ne določi drugače. Brez predhodnega pisnega soglasja organizatorja ni dovoljeno profesionalno fotografiranje, snemanje celotnega programa, neposredno spletno predvajanje ali komercialna uporaba fotografij oziroma posnetkov. Organizator lahko brez vračila kupnine odstrani obiskovalca oziroma mu zavrne vstop, če huje krši hišni red, ne upošteva navodil organizatorja ali varnostnega osebja, ogroža varnost ljudi ali premoženja, moti izvedbo dogodka, je pod očitnim vplivom alkohola ali prepovedanih drog, poseduje prepovedane predmete ali ravna protipravno oziroma nasilno. Organizator lahko v takšnih primerih obvesti pristojne organe. Organizator oziroma pooblaščeno varnostno osebje lahko zaradi zagotavljanja varnosti opravi površinski varnostni pregled obiskovalca in predmetov, ki jih obiskovalec prinaša na prizorišče, v obsegu, ki ga dopušča veljavna zakonodaja. Če obiskovalec pregled odkloni, mu lahko organizator zavrne vstop brez pravice do vračila kupnine.

18. FOTOGRAFIRANJE IN SNEMANJE DOGODKOV

Organizator lahko zaradi dokumentiranja, poročanja o dogodkih in promocije svoje dejavnosti fotografira ali snema posamezne dogodke. Fotografije in videoposnetki se lahko uporabijo na spletni strani organizatorja, družbenih omrežjih, v promocijskih gradivih, medijih in za arhivsko dokumentacijo. Obiskovalci bodo o fotografiranju oziroma snemanju dogodka ustrezno obveščeni. Če so na posnetkih razpoznavni posamezni obiskovalci, organizator osebne podatke obdeluje skladno z veljavno zakonodajo s področja varstva osebnih podatkov in svojo Politiko zasebnosti. Če posameznik meni, da objava njegove fotografije ali posnetka neupravičeno posega v njegove pravice, lahko zahteva presojo konkretnega primera na elektronski naslov ponudnika.

19. PRAVICE INTELEKTUALNE LASTNINE

Vse vsebine, objavljene na spletni strani ali uporabljene pri promociji dogodkov, vključno z besedili, fotografijami, logotipi, grafičnimi elementi, videi, programsko opremo, blagovnimi znamkami in drugimi avtorskimi deli, so varovane v skladu z veljavno zakonodajo s področja avtorskega prava in prava industrijske lastnine. Brez predhodnega pisnega soglasja ponudnika ni dovoljeno kopirati, razmnoževati, javno objavljati, distribuirati, spreminjati ali uporabljati za komercialne namene kateregakoli dela spletne strani ali vsebin ponudnika.

20. ODGOVORNOST

Ponudnik si prizadeva zagotavljati kakovostno izvedbo svojih storitev, pravilno delovanje spletne strani in zakonito prodajo vstopnic. Ne glede na navedeno ne more jamčiti, da bo spletna stran ves čas delovala brez prekinitev, tehničnih napak ali motenj, zlasti kadar so te posledica okoliščin zunaj njegovega razumnega nadzora.

V obsegu, ki ga dopušča veljavna zakonodaja, ponudnik ne odgovarja za škodo, ki nastane zaradi nepravilne uporabe spletne strani, napačno vnesenih podatkov kupca, izpada internetne povezave, ravnanja tretjih oseb, višje sile, tehničnih motenj, ravnanja zunanjega organizatorja ali drugih okoliščin, na katere ponudnik nima vpliva. Organizator ne odgovarja za izgubljene, ukradene ali poškodovane osebne predmete obiskovalcev, razen če je škoda nastala zaradi ravnanja, za katero organizator odgovarja po veljavni zakonodaji. Ponudnik ne izključuje in ne omejuje svoje odgovornosti v primerih, ko takšna izključitev ali omejitev po zakonu ni dopustna, zlasti za škodo, povzročeno namenoma ali iz hude malomarnosti, ter za druge primere obvezne odgovornosti, ki jih določa zakon. Obiskovalec je odgovoren za škodo, ki jo povzroči ponudniku, organizatorju, nastopajočim, drugim obiskovalcem ali tretjim osebam s kršitvijo teh Splošnih pogojev, hišnega reda ali veljavnih predpisov.

21. REKLAMACIJE

Kupec lahko reklamacijo, vprašanje ali zahtevek posreduje po elektronski pošti na naslov krcma@tku.si ali pisno na sedež družbe PRIMAVERA d.o.o., Gosposka ulica 1a, 3000 Celje. Reklamacija naj vsebuje ime in priimek kupca, kontaktne podatke, številko naročila oziroma vstopnice, opis dejanskega stanja in morebitna dokazila. Ponudnik bo reklamacijo obravnaval brez nepotrebnega odlašanja in kupcu odgovoril v razumnem roku skladno z veljavno zakonodajo. Če reklamacija zadeva izvedbo dogodka zunanjega organizatorja, lahko Primavera reklamacijo posreduje organizatorju oziroma kupca napoti na organizatorja dogodka.

22. VARSTVO OSEBNIH PODATKOV

Ponudnik osebne podatke uporabnikov, kupcev in obiskovalcev obdeluje za namene izvedbe nakupa, izdaje vstopnic, komunikacije s kupci, izvedbe dogodkov, izpolnjevanja zakonskih obveznosti, preprečevanja zlorab ter druge zakonite namene. Podrobnejše informacije o vrstah osebnih podatkov, pravnih podlagah, namenih obdelave, rokih hrambe, pravicah posameznikov in kontaktih za uveljavljanje pravic so določene v ločeni Politiki zasebnosti, ki je objavljena na spletni strani ponudnika. Politika zasebnosti ni sestavni del teh Splošnih pogojev in se lahko posodablja samostojno. Pravila glede uporabe piškotkov in podobnih tehnologij so urejena v ločeni Politiki piškotkov, ki je objavljena na spletni strani ponudnika.

23. IZVENSODNO REŠEVANJE POTROŠNIŠKIH SPOROV

Ponudnik si prizadeva morebitne spore s potrošniki reševati sporazumno, hitro in učinkovito. Potrošnik lahko najprej vloži reklamacijo oziroma zahtevek v skladu s poglavjem o reklamacijah. Ponudnik v skladu z zakonodajo, ki ureja izvensodno reševanje potrošniških sporov, objavlja naslednje obvestilo: PRIMAVERA d.o.o. ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z zakonom, razen če je pri posamezni storitvi ali v posebnem obvestilu izrecno navedeno drugače. Ta določba ne posega v pravico potrošnika, da se obrne na pristojni inšpektorat, drug pristojni organ ali pristojno sodišče.

24. SPREMEMBE SPLOŠNIH POGOJEV

Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe teh Splošnih pogojev zaradi sprememb zakonodaje, sprememb poslovnega modela, uvedbe novih funkcionalnosti spletne strani, sprememb načina prodaje vstopnic, varnostnih razlogov ali drugih utemeljenih razlogov. Spremenjeni Splošni pogoji začnejo veljati z dnem objave na spletni strani oziroma z dnem, ki je v njih posebej določen. Za posamezen nakup se praviloma uporabljajo Splošni pogoji, ki so veljali v trenutku sklenitve pogodbe, razen če je sprememba potrebna zaradi kogentnih predpisov ali če je za kupca ugodnejša. Uporabnikom se priporoča, da se pred vsakim nakupom seznanijo z veljavnimi Splošnimi pogoji.

25. KONČNE DOLOČBE

Za razlago teh Splošnih pogojev in za razmerja med ponudnikom, kupci, uporabniki in obiskovalci se uporablja pravo Republike Slovenije, razen če kogentni predpisi določajo drugače. Če je posamezna določba teh Splošnih pogojev nična, neveljavna ali neizvršljiva, to ne vpliva na veljavnost preostalih določb. Neveljavna določba se nadomesti z veljavno določbo, ki je po namenu in ekonomskem učinku najbližje prvotni določbi, kolikor je to dopustno. Naslovi poglavij so namenjeni preglednosti dokumenta in ne vplivajo na razlago posameznih določb. Ti Splošni pogoji so objavljeni na spletni strani ponudnika in so uporabnikom dostopni tako, da jih lahko shranijo ali natisnejo. Z oddajo naročila kupec potrjuje, da se je imel možnost z njimi seznaniti pred sklenitvijo pogodbe. Ti Splošni pogoji začnejo veljati in se uporabljati dne 1.7.2026. Dokument velja do njegove spremembe ali preklica.